Home / News

Jumat, 1 April 2022 - 19:23 WITA

Tingkatkan Pelayanan Publik, Petugas Lapas Terbuka Kendal Dilatih Delivering Service Excellence

Kendal (JM) – Untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat menjadi perhatian serius bagi Lapas Terbuka Kendal. Jum’at (1/04), bertempat di gedung serbaguna, Petugas Lapas Terbuka Kendal ikuti pelatihan Delivering Service Exellence. Hadir sebagai narasumber Manager Area Operation&Service Bank Syariah Indonesia (BSI) Area Semarang Raya, Gangga Sitaliari beserta tim.

Kalapas Terbuka Kendal, Rusdedy dalam sambutannya menyampaikan, “Memberikan pelayanan sesuai dengan apa yang dibutuhkan stakeholder atau masyarakat sudah menjadi hal yang biasa, saat ini instansi pemerintah dituntut mampu memberikan layanan yang Exellent kepada masyarakat”, tutur Rusdedy.

Memberikan layanan melebihi ekspektasi masyarakat akan menimbulkan kepuasan tersendiri. Melalui kegiatan pelatihan ini, Rusdedy berharap, “Setelah mendapat pelatihan ini, Petugas Lapas Terbuka Kendal harus mampu bersikap lebih baik dalam memberikan pelayanan, siapapun yang dilayani, baik warga binaan, pengunjung atau tamu stakeholder”, tegas Rusdedy.

Menyampaikan materi terkait Delivering Service Exellence, Gangga memaparkan makna dari service exellent. “Ada tiga level service atau pelayanan, yaitu Standard Service, Customized Service dan Exellent Service. Service yang ketiga atau Exellent Service adalah memberikan nilai tambah dari apa yang diharapkan konsumen atau masyarakat”, terang Gangga.

Lebih lanjut Gangga menjelaskan, “Contoh nilai tambah atau add value yang diberikan dalam service exellent diantaranya ada unsur konsultasi, kepedulian atau kepekaan, intonasi atau nada dalam kontak, inisiatif petugas dan energi yang lebih dalam pelayanan”, lanjut Gangga.

Pelatihan Delivering Service Excellence berjalan lebih hidup, disela paparan Gangga mengajak Petugas Lapas Terbuka Kendal untuk mempraktikan pelayanan kepada masyarakat, pada sesi ini Petugas Lapas Terbuka Kendal mendapatkan saran dan masukan agar pelayanan yang diberikan masuk kedalam kategori Exellent Service. (jm)

Share :

Baca Juga

News

Penanggulangan Banjir di Jakarta, Kementerian ATR/BPN Dukung Pengadaan Tanah untuk Normalisasi Sungai Ciliwung

News

Wamen ATR/Waka BPN Lantik Ketua dan Anggota MPPP serta MPPW untuk Perkuat Pengawasan PPAT

Kabupaten Pohuwato

Debat Publik, Cawabup Suharsi Fokus Paparkan Visi-Misi Paslon SMS

News

Ridwan : Pengukuhan JMSI Gorontalo Siap Hadirkan Ketua KPK Firli Bahuri

News

Masyarakat Dapat Mengubah SHGB Menjadi SHM, Cek Persyaratan dan Prosedurnya di Aplikasi Sentuh Tanahku

Hukum / Kriminal

Polda Jabar Tangkap Artis GI dan 4 Rekannya Tanpa Perlawanan, Kasusnya Memalukan

News

Paguyuban Sinarmas dan JMSI Sumsel Gelar Vaksinasi Booster

News

UPN Veteran Yogyakarta Buka Pendaftaran UKW Gratis Difasilitasi Dewan Pers di Pelembang