BOALEMO (JM) – Dalam upaya mewujudkan pelayanan publik yang lebih responsif dan transparan, Tim Pengelola Pengaduan Kantor Pertanahan (Kantah) Kabupaten Boalemo mengikuti kegiatan peningkatan kapasitas secara daring melalui rapat virtual pada Kamis (12/2/2026).
Kegiatan ini berfokus pada tiga pilar utama komunikasi publik masa kini: Pengelolaan Pengaduan melalui Hotline WhatsApp, Strategi Komunikasi, serta Keprotokolan.
Pemanfaatan platform WhatsApp sebagai saluran pengaduan (hotline) menjadi sorotan utama. Dengan basis pengguna yang besar, layanan ini diharapkan dapat memperpendek jarak antara masyarakat dan birokrasi, sehingga setiap keluhan terkait layanan pertanahan dapat ditangani dengan lebih cepat dan terukur.
Selain aspek teknis, para petugas juga dibekali dengan strategi komunikasi dan tata cara keprotokolan. Hal ini bertujuan agar interaksi antara petugas dan masyarakat tetap terjaga profesionalismenya, sekaligus membangun kepercayaan publik terhadap kinerja Kementerian ATR/BPN.
Melalui kegiatan ini, diharapkan adanya peningkatan signifikan terhadap kemampuan para petugas di lapangan. Sasaran akhirnya adalah:
- Penyelesaian pengaduan yang lebih efektif dan tepat sasaran.
- Peningkatan kualitas layanan informasi pertanahan bagi masyarakat Boalemo.
- Penciptaan kepuasan publik melalui respons yang empatik dan solutif.
Dengan penguatan kapasitas ini, Kantor Pertanahan Kabupaten Boalemo berkomitmen untuk terus berinovasi dalam mengelola setiap aspirasi dan aduan demi pelayanan pertanahan yang lebih baik dan berkualitas. (JM)
